سياسة الخصوصية ChatMeld

1. أحكام عامة

ChatMeld هي خدمة اتصال متعددة اللغات تتيح للمستخدمين المشاركة في الدردشات بناءً على موقعهم الجغرافي.

مشغل ChatMeld هو DigiMeld UG (haftungsbeschränkt)، ألمانيا.

تصف سياسة الخصوصية هذه البيانات الشخصية التي تتم معالجتها عند استخدام ChatMeld، والأغراض المطلوبة، ومدة تخزينها، وإلى من يمكن نقلها، وما هي الحقوق التي يتمتع بها المستخدمون.

تتم معالجة البيانات الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي (GDPR/DSGVO) والمتطلبات القانونية الأخرى المعمول بها.

نحن نلتزم بمبادئ تقليل البيانات والحد من أغراض المعالجة والسرية والحد من فترات التخزين.

2. التسجيل والترخيص عبر MeldID

للتسجيل والترخيص في ChatMeld، يتم استخدام MeldID - وهو نظام ترخيص موحد للنظام البيئي DigiMeld.

أثناء الترخيص، يطلب ChatMeld المعلومات التالية ويتلقاها حصريًا من MeldID:

• عنوان البريد الإلكتروني.
• معرف الحساب الفريد MeldID.

لا توجد معلومات شخصية أخرى مطلوبة من MeldID.

تتم معالجة الاسم واللقب ومعلومات الملف الشخصي الإضافية مباشرةً في ChatMeld وفقًا لإعدادات المستخدم ووظيفة الخدمة.

يتم استخدام عنوان البريد الإلكتروني والمعرف الفريد MeldID للترخيص، وربط المستخدم بتسجيله في ChatMeld وتوفير وظائف الخدمة المقصودة.

يتم استخدام MeldID كنظام للتسجيل والترخيص. تتم إدارة الملفات الشخصية والألقاب والإشراف وقيود الوصول بشكل مستقل في ChatMeld.

يتم تطبيق أية قيود مرتبطة بانتهاك قواعد ChatMeld فقط ضمن ChatMeld ولا تؤثر على حساب MeldID أو القدرة على استخدامه في خدمات DigiMeld الأخرى.

لا تحتاج إلى تثبيت تطبيق MeldID المنفصل لاستخدام ChatMeld.

3. فئات البيانات المعالجة

اعتمادًا على الوظائف المستخدمة، يمكن لـ ChatMeld معالجة فئات المعلومات التالية.

3.1. تفاصيل التسجيل

• تم استلام عنوان البريد الإلكتروني من MeldID.
• معرف الحساب الفريد MeldID.
• معرف المستخدم الداخلي ChatMeld.
• المعلومات اللازمة للحفاظ على جلسة معتمدة.

3.2. بيانات الملف الشخصي

• الاسم المحدد من قبل المستخدم في ChatMeld.
• لقب فريد.
• معلومات الملف الشخصي الإضافية.
• إعدادات رؤية المعلومات.
• معلومات حول التعريفة الحالية.
• معلومات حول الأدوار المعينة وحقوق الوصول.

3.3. بيانات الاتصال

• الرسائل المرسلة في المحادثات.
• المعلومات اللازمة لتسليم وعرض الرسائل.
• معلومات حول الشكاوى ونتائج الاعتدال.

3.4. بيانات تحديد الموقع الجغرافي

• الموقع التقريبي أو الدقيق المطلوب للوظائف ذات الصلة.
• المعلومات الفنية المستخدمة لتحديد الدردشات الجغرافية المتاحة.
• معلومات حول نقاط الوصول القريبة Wi-Fi، إذا كانت مطلوبة لوظائف الموقع المقصودة.

3.5. البيانات الفنية

• عناوين IP.
• معرفات الأجهزة التقنية.
• معلومات حول نظام التشغيل وإصدار التطبيق.
• معرفات الجلسة
• دفع الرموز المميزة للإخطار.
• معلومات تشخيصية.
• معلومات حول الأحداث الأمنية والأخطاء الفنية.

تقتصر المعالجة على البيانات اللازمة لتوفير وظائف الخدمة وضمان الأمان والامتثال للالتزامات القانونية المعمول بها.

4. ألقاب المستخدم

يستخدم ChatMeld ألقابًا فريدة لتحديد المشاركين في الاتصال.

يتم تعيين اللقب للمستخدم ضمن ChatMeld ويتم استخدامه في جميع الدردشات المتاحة له، بغض النظر عن لغة الاتصال والموقع.

يتم إنشاء الألقاب ومعالجتها مباشرة في ChatMeld وهي ليست جزءًا من ملف تعريف التسجيل MeldID.

لمنع إساءة الاستخدام، قد يستخدم ChatMeld قيودًا فنية، والتحقق الآلي من اللقب، وآليات تقديم الشكاوى.

قد يشمل الفحص تحديد التعبيرات المحظورة والمحتوى المسيء ومحاولات انتحال شخصية ممثلي الخدمة وغيرها من انتهاكات القواعد المعمول بها.

وللفحص الآلي، يمكن استخدام SprachMeld.

يتم تحديد القدرة على تغيير اللقب من خلال الوظيفة وشروط الاستخدام الحالية لـ ChatMeld.

عند حذف التسجيل ChatMeld، يتم تحرير اللقب المقابل ويمكن أن يصبح متاحًا لمستخدم آخر.

5. ملفات تعريف المستخدمين العامة

يوفر ChatMeld للمستخدمين المسجلين ملفات تعريف عامة متاحة لأعضاء الخدمة الآخرين.

قد يحتوي الملف التعريفي العام على الاسم واللقب وحالة الخدمة الخاصة بالمستخدم بالإضافة إلى معلومات أخرى توفرها وظيفة ChatMeld.

تتم الإشارة إلى الاسم واللقب مباشرة في ChatMeld وهي بيانات الملف الشخصي العامة.

قد يتم توفير معلومات إضافية طوعا من قبل المستخدم. يتم تحديد القدرة على عرضها من خلال إعدادات الملف الشخصي ووظيفة الخدمة.

يوجد ملف التعريف العام ChatMeld بشكل مستقل عن ملف تعريف التسجيل MeldID.

لا يطلب ChatMeld الاسم من MeldID.

لا يتم عرض عنوان البريد الإلكتروني ومعرف الحساب الفريد المستلم من MeldID في ملفك الشخصي العام ولا يكونان متاحين للمستخدمين الآخرين.

لتوفير وظائف متعددة اللغات، يمكن عرض بعض معلومات الملف الشخصي بلغة واجهة المستخدم.

6. تسميات التعريفة والخدمة

يمكن لـ ChatMeld عرض معلومات حول مستوى تعريفة المستخدم أو حالة الخدمة بجوار اللقب.

ولهذا الغرض، يمكن استخدام تسميات الحروف والألوان والعناصر المرئية الأخرى.

تهدف هذه التعيينات إلى إعلام المشاركين بحالة المستخدم المناسبة.

تتم معالجة معلومات المعدل والدور الوظيفي مباشرة في ChatMeld ولا تعد جزءًا من ملف تعريف التسجيل MeldID.

7. الرسائل والإشراف التلقائي

يقوم ChatMeld بمعالجة الرسائل لتمكين الاتصال بين المستخدمين.

لحماية المساهمين، قد تتم مراجعة الرسائل تلقائيًا قبل نشرها.

تم تصميم الفحص لتحديد المحتوى الذي ينتهك قواعد الخدمة، بما في ذلك الإهانات والتهديدات والتعبيرات المحظورة وغيرها من المواد غير اللائقة.

للإشراف الآلي، يتم استخدام تقنيات SprachMeld وCoreMeld.

إذا كانت الرسالة لا تتوافق مع قواعد الخدمة، فقد يتم رفض نشرها.

لا يقوم ChatMeld بإنشاء أرشيف شخصي دائم لمراسلات المستخدم.

التسجيل عبر MeldID لا يغير هذا المبدأ.

تتم معالجة الرسائل وفقًا لدورة حياة الدردشة وقواعد الاحتفاظ المحددة.

قد تتم معالجة المواد المطلوبة لحل الشكاوى والانتهاكات بشكل منفصل مؤقتًا.

8. الشكاوى وتدابير الاعتدال

يوفر ChatMeld آليات للمستخدمين لإرسال الشكاوى حول انتهاكات السياسة.

قد تتعلق الشكاوى بالرسائل والألقاب والعناصر الأخرى التي توفرها الخدمة.

عند النظر في الشكاوى، يمكن معالجة ما يلي:

• معرفات المشاركين.
• محتويات الشكوى.
• الرسائل أو الألقاب ذات الصلة.
• المعلومات التقنية المطلوبة للتحقق.
• معلومات حول الانتهاكات التي تم تحديدها مسبقًا.
• نتائج التفتيش والقرارات المتخذة.

اعتمادًا على طبيعة الانتهاك، يجوز لـ ChatMeld تطبيق الإجراءات المنصوص عليها في القواعد، بما في ذلك تقييد الوظائف الفردية أو الحظر المؤقت أو الدائم للوصول.

يتم تطبيق جميع تدابير الاعتدال حصريًا ضمن حدود ChatMeld.

وهي لا تغير حالة حساب MeldID أو تحد من القدرة على استخدام خدمات DigiMeld الأخرى.

9. تحديد الجهاز والأمن

يستخدم ChatMeld آليات تقنية خاصة لتحديد الأجهزة ومنع إساءة الاستخدام.

تتيح هذه الآليات تحديد الانتهاكات المتكررة، والحد من وصول المخالفين، وحماية المشاركين الآخرين.

بعد الترخيص عبر MeldID، يمكن لـ ChatMeld ربط معرف المستخدم الداخلي بالمعرفات الفنية للأجهزة المستخدمة.

ينطبق هذا الاتصال على:

• الحفاظ على الجلسات المصرح بها.
• ضمان أمان الحساب.
• منع البريد العشوائي وإساءة الاستخدام.
• معالجة الشكوى.
• تطبيق القيود داخل ChatMeld.
• منع تجاوز الأقفال الموجودة.

يمكن لـ ChatMeld تقييد وصول جهاز معين أو وصول المستخدم إلى الخدمة الخاصة به بشكل مستقل.

في هذه الحالة، لا يتم حظر MeldID أو يخضع لعقوبات بواسطة ChatMeld.

لا يؤدي تغيير لقبك إلى إلغاء القيود الحالية أو تغيير المعرفات الداخلية المستخدمة للأمان.

معرفات الأجهزة الفنية غير مرئية للمشاركين الآخرين.

10. حماية وصول إضافية

قد يدعم ChatMeld طرقًا إضافية لحماية الوصول باستخدام آليات نظام الجهاز.

اعتمادًا على النظام الأساسي، يمكن استخدام Face ID أو Touch ID أو وسائل المصادقة المحلية الأخرى المتوفرة.

يتم إجراء التحقق البيومتري باستخدام نظام التشغيل.

لا يتلقى ChatMeld أو يخزن قوالب القياسات الحيوية أو صور الوجه أو بصمات أصابع المستخدمين.

يعتمد استخدام هذه الميزات على إمكانيات الجهاز وإعدادات المستخدم.

11. معالجة بيانات الموقع

يستخدم ChatMeld المعلومات الجغرافية لتوفير ميزات الاتصال المتعلقة بموقع المستخدم.

اعتمادا على الوظائف المحددة، يمكن معالجة الإحداثيات التقريبية أو الدقيقة.

يتم استخدام البيانات لتحديد الدردشات المتاحة وتمكين الوظائف الجغرافية للخدمة.

إذا لزم الأمر، يمكن لـ ChatMeld استخدام معلومات حول نقاط الوصول القريبة Wi-Fi، بما في ذلك SSID وBSSID.

قد يتم نقل هذه المعلومات إلى خدمة GeoMeld للتحليل المكاني وتحسين دقة الموقع.

تخضع معرفات Wi-Fi لعملية تشفير أحادية الاتجاه قبل تخزينها.

لا يتم استخدام معلومات الموقع لإنشاء ملفات تعريف المستخدمين الإعلانية.

يمكن للمستخدم إدارة أذونات الوصول إلى الموقع باستخدام نظام التشغيل.

قد يؤثر تحديد الأذونات المناسبة على توفر بعض ميزات ChatMeld.

12. دفع الإخطارات

يمكن لـ ChatMeld استخدام PushMeld وآليات نظام التشغيل المناسبة لتسليم الإعلامات.

يمكن معالجة ما يلي:

• دفع الرموز المميزة للإخطار.
• معرفات الأجهزة التقنية.
• المعلومات المطلوبة لتسليم الإشعار.
• معلومات حالة التسليم.

تُستخدم إشعارات الدفع لوظائف الخدمة المقدمة.

يمكن للمستخدم التحكم في إذن تلقي الإشعارات من خلال إعدادات الجهاز.

13. خدمات النظام البيئي DigiMeld

لتوفير وظائفه، يستخدم ChatMeld خدمات النظام البيئي DigiMeld.

MeldID - تسجيل المستخدم والترخيص.

SprachMeld - التحقق الآلي من الرسائل والألقاب للتأكد من امتثالها لقواعد الخدمة.

CoreMeld هو نظام معالجة استعلام يستخدم الذكاء الاصطناعي.

GeoMeld - معالجة المعلومات الجغرافية والمكانية.

PushMeld - تسليم إشعارات الدفع.

BillingMeld - معالجة الدفع والاشتراك وإدارة خطة التعريفة.

VerifyMeld - توفير وظائف التحقق من المستخدم.

TicketMeld هو نظام دعم المستخدم لمعالجة الطلبات والطلبات المتعلقة بالبيانات الشخصية.

يتم تبادل المعلومات بين الخدمات ضمن الحدود اللازمة لأداء الوظائف المقابلة.

إن استخدام خدمات النظام البيئي DigiMeld لا يمنحهم تلقائيًا إمكانية الوصول إلى جميع البيانات الشخصية للمستخدم.

لا يتم استخدام المعلومات المتعلقة بانتهاكات وحظر ChatMeld لتطبيق العقوبات على الحساب MeldID.

14. فترات الاحتفاظ بالبيانات

نقوم بتخزين البيانات الشخصية فقط للفترة اللازمة لأغراض المعالجة ذات الصلة، أو في الحالات التي يتطلب فيها القانون تخزينًا إضافيًا.

14.1. تفاصيل التسجيل

تتم معالجة البيانات المطلوبة للتسجيل والترخيص عبر MeldID وفقًا لقواعد MeldID.

يتم تخزين البيانات المرتبطة مباشرة بـ ChatMeld ضمن دورة حياة التسجيل لـ ChatMeld.

14.2. التسجيلات غير النشطة

يتم حذف التسجيل ChatMeld تلقائيًا بعد عام واحد من عدم النشاط.

حتى يتم الحذف، يبقى اللقب المخصص للمستخدم المقابل.

يؤدي حذف التسجيل تلقائيًا إلى تحرير اللقب الفريد وحذف معلومات ChatMeld المرتبطة ما لم يكن هناك حاجة لمزيد من التخزين قانونيًا.

الحذف التلقائي للتسجيل ChatMeld لا يعني حذف الحساب العام MeldID.

14.3. الألقاب والملفات الشخصية العامة

يتم تخزين الاسم المستعار ومعلومات الملف الشخصي العامة طالما أن التسجيل المقابل ChatMeld موجود.

عند حذف التسجيل، يتم تحرير اللقب ويمكن تسجيله بواسطة مستخدم آخر.

يتم حذف معلومات الملف الشخصي العامة وفقًا لقواعد حذف البيانات ChatMeld.

14.4. الرسائل

توجد الرسائل ضمن دورة الحياة المحددة للدردشة المقابلة.

وبعد انتهاء فترة التخزين، يتم حذفها وفقًا لقواعد الخدمة الحالية.

لا يقوم ChatMeld بإنشاء أرشيف دائم للمراسلات بناءً على وجود حساب مسجل فقط.

14.5. مواد الاعتدال

قد يتم الاحتفاظ مؤقتًا بأجزاء محدودة من الاتصالات المتعلقة بالشكاوى لمراجعة الانتهاكات.

وقد يتم الاحتفاظ بهذه المواد لمدة تصل إلى 30 يومًا وفقًا لسياسات التعامل مع الشكاوى المعمول بها.

يجوز تخزين المعلومات الفنية حول الانتهاكات المؤكدة للفترة المطلوبة، ولكن ليس أكثر من 24 شهرًا، إذا كان التخزين الإضافي له أساس قانوني مناسب.

14.6. السجلات الفنية

يتم تخزين السجلات التشخيصية والتشغيلية للفترة اللازمة لضمان أمان الخدمة واستقرارها.

وبعد انقضاء الفترة المناسبة، يتم حذفها أو إخفاء هويتها.

15. الأساس القانوني للمعالجة

تتم معالجة البيانات الشخصية على الأسس المنصوص عليها في المادة 6 GDPR.

اعتمادًا على الغرض من المعالجة، قد يتم تطبيق الأسباب التالية.

المادة 6 (1) (ب) GDPR - تنفيذ العقد.

ينطبق على معالجة البيانات اللازمة للتسجيل والترخيص وتوفير الدردشات وإدارة اللقب والملف الشخصي العام والوظائف الأخرى للخدمة.

المادة 6 (1) (و) GDPR - المصالح المشروعة للمشغل.

قد تنطبق على المعالجة اللازمة لحماية الخدمة، ومنع إساءة الاستخدام، وضمان أمن المعلومات ومعالجة الخروقات.

عند استخدام هذا الأساس، يتم أخذ حقوق ومصالح المستخدمين بعين الاعتبار.

المادة 6 (1) (أ) GDPR - موافقة المستخدم.

ينطبق على الحالات التي تكون فيها الموافقة مطلوبة لمعالجة معينة، بما في ذلك الوظائف الاختيارية ذات الصلة، إذا تم استخدام هذا الأساس.

يحق للمستخدم إلغاء الموافقة بالطريقة المنصوص عليها.

المادة 6 (1) (ج) GDPR - الوفاء بالالتزامات القانونية.

ينطبق على المعالجة اللازمة للامتثال للمتطلبات القانونية.

يتم تحديد الأساس المحدد حسب الغرض والظروف الواقعية للمعالجة.

16. نقل البيانات إلى أطراف ثالثة

DigiMeld UG لا يبيع المعلومات الشخصية للمستخدمين.

لا يجوز نقل البيانات الشخصية إلى مقدمي الخدمات الفنية إلا بالقدر اللازم لتوفير الوظائف ذات الصلة أو ضمان الأمان أو الامتثال للالتزامات القانونية.

عند الاستعانة بمقدمي خدمات خارجيين، يتم تطبيق التدابير التعاقدية والفنية اللازمة لحماية البيانات.

إذا كانت المعالجة تنطوي على نقل البيانات الشخصية خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فسيتم تطبيق آليات الحماية التي توفرها GDPR.

لا تتم مشاركة البيانات مع مستخدمين آخرين، باستثناء المعلومات التي يُقصد أن تكون عامة أو التي سمح المستخدم بعرضها.

17. الإعلان والتتبع

لا يقوم ChatMeld ببيع البيانات الشخصية للمستخدمين إلى المعلنين.

لا يتم استخدام الرسائل ومعلومات التسجيل والمعرفات الفنية لإنشاء ملفات تعريف إعلانية.

لا يقوم ChatMeld بتتبع الإعلانات للمستخدمين عبر التطبيقات ومواقع الويب.

إن استخدام MeldID للتخويل في العديد من خدمات DigiMeld لا يؤدي تلقائيًا إلى دمج ملفات التعريف العامة أو محفوظات اتصالات المستخدم.

18. حقوق المستخدم وحذف الحسابات

وفقًا لـ GDPR، يحق للمستخدمين:

• تلقي معلومات حول معالجة بياناتك الشخصية.
• طلب الوصول إلى البيانات الخاصة بك.
• طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
• طلب حذف البيانات الشخصية إذا كانت هناك أسباب ينص عليها القانون.
• طلب تقييد المعالجة.
• الاعتراض على المعالجة في الحالات التي ينص عليها القانون.
• تلقي البيانات بتنسيق محمول، إن أمكن.
• سحب الموافقة المقدمة مسبقًا.
• تقديم شكوى إلى الجهة الإشرافية المختصة بحماية البيانات الشخصية.

18.1. حذف الملف الشخصي ChatMeld

يمكن للمستخدم أن يطلب بشكل مستقل حذف ملفه الشخصي ChatMeld مباشرة من التطبيق.

عندما تقوم بحذف ملف تعريف، يتم حذف المعلومات الشخصية المرتبطة به، ChatMeld، بما في ذلك الاسم واللقب وبيانات الملف الشخصي الإضافية، باستثناء المعلومات المطلوبة قانونًا للاحتفاظ بها.

يمكن إعطاء اللقب الذي تم إصداره لمستخدم آخر.

لا يؤدي حذف ملف التعريف ChatMeld إلى حذف حساب MeldID.

18.2. حذف حساب MeldID

لحذف حساب MeldID بالكامل، يمكن للمستخدم استخدام إحدى الطرق التالية:

1. طلب الإزالة مباشرة من خلال تطبيق MeldID.
2. انتقل إلى TicketMeld، وحدد المشروع المناسب واستخدم نموذج طلب حذف الحساب الحالي MeldID.

يعد حذف ملف التعريف ChatMeld وحذف الحساب MeldID عمليتين منفصلتين.

لا تؤثر إزالة ملف التعريف ChatMeld على الخدمات الأخرى DigiMeld التي تستخدم MeldID.

18.3. اتصالات بخصوص البيانات الشخصية

يمكن للمستخدمين تقديم الطلبات المتعلقة بمعالجة البيانات الشخصية وممارسة حقوقهم وحذف الحسابات من خلال TicketMeld.

عنوان نظام الدعم: https://ticketmeld.de

19. الخصوصية للقاصرين

يستخدم ChatMeld آليات الإشراف المسبق ومنع إساءة الاستخدام لحماية المستخدمين.

يتم تحديد الحد الأدنى لسن استخدام الخدمة بموجب اتفاقية المستخدم والقانون المعمول به.

في الحالات التي يتطلب فيها القانون موافقة ممثل قانوني أو يفرض قيودًا إضافية، تنطبق المتطلبات المقابلة.

لا يؤدي التسجيل من خلال MeldID إلى الكشف العام عن عنوان البريد الإلكتروني للمستخدم أو معرف الحساب الفريد.

20. حماية البيانات الشخصية

يطبق DigiMeld UG التدابير الفنية والتنظيمية لحماية البيانات الشخصية.

وتشمل هذه التدابير ما يلي:

• التحكم في الوصول إلى أنظمة المعلومات.
• حماية آليات الترخيص.
• التمييز بين حقوق الوصول.
• حماية اتصالات الشبكة.
• الحد من حجم البيانات المعالجة.
• مراقبة الأحداث الأمنية الفنية.
• آليات منع سوء الاستخدام.
• حذف البيانات بعد فترات محددة.

تتم مراجعة التدابير الأمنية بانتظام مع الأخذ في الاعتبار التطورات التكنولوجية وطبيعة المعلومات التي تتم معالجتها.

21. تغييرات سياسة الخصوصية

قد يتم تحديث سياسة الخصوصية هذه مع تغير وظائف ChatMeld أو تقنيتها أو المتطلبات القانونية المعمول بها.

يتم نشر الطبعة الحالية على الموقع الرسمي ChatMeld.

في حالة حدوث تغييرات مهمة، سيتم إخطار المستخدمين من خلال التطبيق أو من خلال وسائل أخرى مقدمة إذا كان هذا الإخطار مطلوبًا بموجب القانون.

22. معلومات الاتصال