Política de privacidad ChatMeld

1. Disposiciones generales

ChatMeld es un servicio de comunicación multilingüe que permite a los usuarios participar en chats según su ubicación geográfica.

El operador de ChatMeld es DigiMeld UG (haftungsbeschränkt), Alemania.

Esta Política de Privacidad describe qué datos personales se procesan cuando se utiliza ChatMeld, para qué fines se necesitan, durante cuánto tiempo se almacenan, a quién se pueden transferir y qué derechos tienen los usuarios.

El procesamiento de datos personales se lleva a cabo de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos de la UE (GDPR/DSGVO) y otros requisitos legales aplicables.

Nos adherimos a los principios de minimización de datos, limitación de las finalidades del tratamiento, confidencialidad y limitación de los plazos de conservación.

2. Registro y autorización vía MeldID

Para el registro y la autorización en ChatMeld, se utiliza MeldID, un sistema de autorización unificado para el ecosistema DigiMeld.

Durante la autorización, ChatMeld solicita y recibe exclusivamente la siguiente información de MeldID:

• Dirección de correo electrónico.
• Identificador de cuenta único MeldID.

No se solicita ninguna otra información personal a MeldID.

El nombre, el apodo y la información adicional del perfil se procesan directamente en ChatMeld de acuerdo con la configuración del usuario y la funcionalidad del servicio.

La dirección de correo electrónico y el identificador único MeldID se utilizan para la autorización, conectando al usuario con su registro en ChatMeld y proporcionando las funciones de servicio previstas.

MeldID se utiliza como sistema de registro y autorización. Los perfiles, apodos, moderación y restricciones de acceso se gestionan de forma independiente en ChatMeld.

Cualquier restricción asociada con la violación de las reglas ChatMeld se aplica únicamente dentro de ChatMeld y no afecta la cuenta MeldID ni la capacidad de usarla en otros servicios DigiMeld.

No es necesario instalar la aplicación MeldID independiente para utilizar ChatMeld.

3. Categorías de datos procesados

Dependiendo de las funciones utilizadas, ChatMeld puede procesar las siguientes categorías de información.

3.1. Detalles de registro

• Dirección de correo electrónico recibida de MeldID.
• Identificador de cuenta único MeldID.
• ID de usuario interno ChatMeld.
• Información necesaria para mantener una sesión autorizada.

3.2. Datos de perfil

• El nombre especificado por el usuario en ChatMeld.
• Apodo único.
• Información adicional del perfil.
• Configuración de visibilidad de la información.
• Información sobre la tarifa vigente.
• Información sobre roles asignados y derechos de acceso.

3.3. Datos de comunicación

• Mensajes enviados en chats.
• Información necesaria para entregar y mostrar mensajes.
• Información sobre quejas y resultados de moderación.

3.4. Datos de geolocalización

• Ubicación aproximada o exacta requerida para funciones relacionadas.
• Información técnica utilizada para determinar los chats geográficos disponibles.
• Información sobre puntos de acceso cercanos Wi-Fi, si es necesario para las funciones de ubicación previstas.

3.5. Datos técnicos

• Direcciones IP.
• Identificadores técnicos de dispositivos.
• Información sobre el sistema operativo y la versión de la aplicación.
• ID de sesión.
• Tokens de notificación push.
• Información de diagnóstico.
• Información sobre eventos de seguridad y errores técnicos.

El procesamiento se limita a los datos necesarios para proporcionar funciones de servicio, garantizar la seguridad y cumplir con las obligaciones legales aplicables.

4. Apodos de usuario

ChatMeld utiliza apodos únicos para identificar a los participantes en la comunicación.

El apodo se asigna al usuario dentro de ChatMeld y se utiliza en todos los chats disponibles para él, independientemente del idioma de comunicación y la ubicación.

Los apodos se crean y procesan directamente en ChatMeld y no forman parte del perfil de registro MeldID.

Para evitar abusos, ChatMeld puede emplear restricciones técnicas, verificación automatizada de apodos y mecanismos de queja.

La verificación puede incluir la identificación de expresiones prohibidas, contenido ofensivo, intentos de hacerse pasar por representantes del servicio y otras violaciones de las reglas establecidas.

Para la verificación automatizada, se puede utilizar SprachMeld.

La capacidad de cambiar el apodo está determinada por la funcionalidad y los términos de uso actuales de ChatMeld.

Cuando se elimina el registro ChatMeld, el apodo correspondiente se libera y puede estar disponible para otro usuario.

5. Perfiles de usuarios públicos

ChatMeld proporciona a los usuarios registrados perfiles públicos disponibles para otros miembros del servicio.

Un perfil público puede contener el nombre, apodo, estado del servicio del usuario, así como otra información proporcionada por la funcionalidad de ChatMeld.

El nombre y apodo se indican directamente en ChatMeld y son datos del perfil público.

El usuario podrá proporcionar información adicional de forma voluntaria. La capacidad de mostrarlos está determinada por la configuración del perfil y la funcionalidad del servicio.

El perfil público ChatMeld existe independientemente del perfil de registro MeldID.

ChatMeld no solicita el nombre de MeldID.

La dirección de correo electrónico y el ID de cuenta único recibidos de MeldID no se muestran en su perfil público y no están disponibles para otros usuarios.

Para proporcionar funcionalidad multilingüe, parte de la información del perfil se puede mostrar en el idioma de la interfaz de usuario.

6. Designaciones de tarifas y servicios

ChatMeld puede mostrar información sobre el nivel de tarifa del usuario o el estado del servicio junto al apodo.

Para ello se pueden utilizar designaciones de letras, colores y otros elementos visuales.

Dichas designaciones tienen como objetivo informar a los participantes sobre el estado de usuario apropiado.

La información sobre tarifas y funciones laborales se procesa directamente en ChatMeld y no forma parte del perfil de registro MeldID.

7. Mensajes y moderación automática

ChatMeld procesa mensajes para permitir la comunicación entre usuarios.

Para proteger a los contribuyentes, los mensajes pueden revisarse automáticamente antes de publicarse.

La verificación está diseñada para identificar contenido que viola las reglas del servicio, incluidos insultos, amenazas, expresiones prohibidas y otros materiales inapropiados.

Para la moderación automatizada, se utilizan las tecnologías SprachMeld y CoreMeld.

Si un mensaje no cumple con las reglas del servicio, su publicación podrá ser rechazada.

ChatMeld no crea un archivo personal permanente de la correspondencia del usuario.

El registro a través de MeldID no cambia este principio.

Los mensajes se procesan de acuerdo con el ciclo de vida del chat establecido y las reglas de retención.

Los materiales necesarios para resolver quejas e infracciones podrán procesarse temporalmente por separado.

8. Quejas y medidas de moderación

ChatMeld proporciona mecanismos para que los usuarios envíen quejas sobre violaciones de políticas.

Las quejas pueden estar relacionadas con mensajes, apodos y otros elementos proporcionados por el servicio.

A la hora de considerar denuncias se podrán tramitar las siguientes:

• Identificaciones de los participantes.
• Contenido de la denuncia.
• Mensajes o apodos relevantes.
• Información técnica requerida para la verificación.
• Información sobre infracciones previamente identificadas.
• Resultados de la inspección y decisiones tomadas.

Dependiendo de la naturaleza de la infracción, ChatMeld puede aplicar las medidas previstas por las normas, incluida la restricción de funciones individuales y el bloqueo temporal o permanente del acceso.

Todas las medidas de moderación se aplican exclusivamente dentro de los límites de ChatMeld.

No cambian el estado de la cuenta MeldID ni limitan la capacidad de utilizar otros servicios DigiMeld.

9. Identificación y seguridad del dispositivo

ChatMeld utiliza mecanismos técnicos propietarios para identificar dispositivos y evitar abusos.

Dichos mecanismos permiten identificar violaciones repetidas, limitar el acceso de los infractores y proteger a otros participantes.

Después de la autorización a través de MeldID, ChatMeld puede asociar el ID de usuario interno con los ID técnicos de los dispositivos utilizados.

Esta conexión se aplica a:

• Mantener sesiones autorizadas.
• Garantizar la seguridad de la cuenta.
• Prevenir el spam y el abuso.
• Tramitación de quejas.
• Aplicando restricciones dentro de ChatMeld.
• Evitar el paso de cerraduras existentes.

ChatMeld puede restringir de forma independiente el acceso de un dispositivo o usuario específico a su propio servicio.

En este caso, MeldID no está bloqueado ni sujeto a sanciones por parte de ChatMeld.

Cambiar su apodo no cancela las restricciones existentes ni cambia los identificadores internos utilizados por seguridad.

Los ID de dispositivos técnicos no son visibles para otros participantes.

10. Protección de acceso adicional

ChatMeld puede admitir métodos de protección de acceso adicionales utilizando mecanismos del sistema del dispositivo.

Dependiendo de la plataforma, se pueden utilizar Face ID, Touch ID u otros medios de autenticación local disponibles.

La verificación biométrica se realiza mediante el sistema operativo.

ChatMeld no recibe ni almacena plantillas biométricas, imágenes faciales o huellas dactilares de los usuarios.

El uso de dichas funciones depende de las capacidades del dispositivo y de la configuración del usuario.

11. Procesamiento de datos de ubicación

ChatMeld utiliza información geográfica para proporcionar funciones de comunicación relacionadas con la ubicación del usuario.

Dependiendo de las funciones seleccionadas, se pueden procesar coordenadas aproximadas o exactas.

Los datos se utilizan para determinar los chats disponibles y habilitar la funcionalidad geográfica del servicio.

Si es necesario, ChatMeld puede utilizar información sobre los puntos de acceso cercanos Wi-Fi, incluidos SSID y BSSID.

Dicha información puede transferirse al servicio GeoMeld para realizar análisis espaciales y mejorar la precisión de la ubicación.

Los identificadores Wi-Fi se someten a un procesamiento criptográfico unidireccional antes de almacenarse.

La información de ubicación no se utiliza para crear perfiles de usuario publicitarios.

El usuario puede gestionar los permisos de acceso a la ubicación utilizando el sistema operativo.

Limitar los permisos adecuados puede afectar la disponibilidad de determinadas funciones ChatMeld.

12. Notificaciones push

ChatMeld puede utilizar PushMeld y mecanismos apropiados del sistema operativo para entregar notificaciones.

Se podrá tramitar lo siguiente:

• Tokens de notificación push.
• Identificadores técnicos de dispositivos.
• Información requerida para entregar el aviso.
• Información del estado de entrega.

Las notificaciones automáticas se utilizan para las funciones de servicio proporcionadas.

El usuario puede controlar el permiso para recibir notificaciones a través de la configuración del dispositivo.

13. Servicios ecosistémicos DigiMeld

Para proporcionar sus funciones, ChatMeld utiliza los servicios del ecosistema DigiMeld.

MeldID: registro y autorización de usuario.

SprachMeld: verificación automatizada de mensajes y apodos para verificar el cumplimiento de las reglas del servicio.

CoreMeld es un sistema de procesamiento de consultas que utiliza inteligencia artificial.

GeoMeld - procesamiento de información geográfica y espacial.

PushMeld: entrega de notificaciones push.

BillingMeld: procesamiento de pagos, gestión de suscripciones y planes de tarifas.

VerifyMeld: proporciona funciones de verificación de usuario.

TicketMeld es un sistema de atención al usuario para el procesamiento de solicitudes y solicitudes relacionadas con datos personales.

El intercambio de información entre servicios se realiza dentro de los límites necesarios para realizar las funciones correspondientes.

El uso de los servicios del ecosistema DigiMeld no les otorga automáticamente acceso a todos los datos personales del usuario.

La información sobre violaciones y bloqueo de ChatMeld no se utiliza para aplicar sanciones a la cuenta MeldID.

14. Plazos de conservación de datos

Almacenamos datos personales solo durante el período necesario para los fines de procesamiento pertinentes, o en los casos en que la ley exija un mayor almacenamiento.

14.1. Detalles de registro

Los datos necesarios para el registro y autorización a través de MeldID se procesan de acuerdo con las reglas de MeldID.

Los datos relacionados directamente con ChatMeld se almacenan dentro del ciclo de vida de registro de ChatMeld.

14.2. Registros inactivos

El registro ChatMeld se elimina automáticamente después de un año de inactividad.

Hasta su eliminación, el apodo asignado permanece con el usuario correspondiente.

La eliminación automática de un registro libera el apodo único y elimina la información ChatMeld asociada, a menos que la ley requiera más almacenamiento.

La eliminación automática del registro ChatMeld no significa la eliminación de la cuenta general MeldID.

14.3. Apodos y perfiles públicos

La información del apodo y del perfil público se almacena mientras exista el registro correspondiente ChatMeld.

Cuando se elimina el registro, el apodo se libera y puede ser registrado por otro usuario.

La información del perfil público se elimina de acuerdo con las reglas de eliminación de datos ChatMeld.

14.4. Mensajes

Los mensajes existen dentro del ciclo de vida establecido del chat correspondiente.

Una vez transcurrido el período de almacenamiento, se eliminan de acuerdo con las reglas de servicio vigentes.

ChatMeld no crea un archivo permanente de correspondencia basándose únicamente en la presencia de una cuenta registrada.

14.5. Materiales de moderación

Es posible que se retengan temporalmente partes limitadas de las comunicaciones relacionadas con quejas para revisar las infracciones.

Dichos materiales pueden conservarse hasta por 30 días de acuerdo con las políticas establecidas de manejo de quejas.

La información técnica sobre infracciones confirmadas se puede almacenar durante el período requerido, pero no más de 24 meses, si su almacenamiento adicional tiene una base legal adecuada.

14.6. Registros técnicos

Los registros operativos y de diagnóstico se almacenan durante el período necesario para garantizar la seguridad y estabilidad del servicio.

Una vez transcurrido el plazo correspondiente, se eliminan o anonimizan.

15. Base jurídica para el tratamiento

El tratamiento de datos personales se realiza por las causales previstas en el artículo 6 GDPR.

Dependiendo de la finalidad del tratamiento, podrán aplicarse los siguientes motivos.

Artículo 6(1)(b) GDPR - ejecución del contrato.

Aplica al procesamiento de datos necesarios para el registro, autorización, prestación de chats, gestión de apodo, perfil público y otras funciones del servicio.

Artículo 6(1)(f) GDPR - intereses legítimos del operador.

Puede aplicarse al procesamiento necesario para proteger el servicio, prevenir abusos, garantizar la seguridad de la información y abordar violaciones.

Al utilizar esta base, se tienen en cuenta los derechos e intereses de los usuarios.

Artículo 6(1)(a) GDPR - consentimiento del usuario.

Se aplica a los casos en los que se requiere consentimiento para determinado procesamiento, incluidas funciones opcionales relacionadas, si se utiliza dicha base.

El usuario tiene derecho a revocar el consentimiento en la forma prescrita.

Artículo 6(1)(c) GDPR - cumplimiento de obligaciones legales.

Se aplica al procesamiento necesario para cumplir con los requisitos legales.

La base específica está determinada por la finalidad y las circunstancias fácticas del tratamiento.

16. Transferencia de datos a terceros

DigiMeld UG no vende la información personal de los usuarios.

Los datos personales podrán transferirse a proveedores de servicios técnicos solo en la medida necesaria para proporcionar funciones relevantes, garantizar la seguridad o cumplir con obligaciones legales.

Cuando se utilizan proveedores externos, se aplican las medidas contractuales y técnicas de protección de datos necesarias.

Si el tratamiento implica la transferencia de datos personales fuera del Espacio Económico Europeo, se aplican los mecanismos de protección previstos por GDPR.

Los datos no se comparten con otros usuarios, excepto la información que pretende ser pública o que el usuario haya autorizado que se muestre.

17. Publicidad y seguimiento

ChatMeld no vende los datos personales de los usuarios a anunciantes.

Los mensajes, la información de registro y los identificadores técnicos no se utilizan para crear perfiles publicitarios.

ChatMeld no realiza seguimiento publicitario de los usuarios en aplicaciones y sitios web.

El uso de MeldID para autorización en varios servicios DigiMeld no combina automáticamente los perfiles públicos ni el historial de comunicaciones del usuario.

18. Derechos de usuario y eliminación de cuentas

Según GDPR, los usuarios tienen derecho a:

• Recibir información sobre el tratamiento de sus datos personales.
• Solicite acceso a sus datos.
• Solicitar corrección de información inexacta.
• Solicitar la supresión de datos personales si existen causas previstas por la ley.
• Solicitar restricción de procesamiento.
• Oponerse al tratamiento en los casos previstos por la ley.
• Recibir datos en formato portátil, si corresponde.
• Retirar el consentimiento prestado previamente.
• Presentar una reclamación ante la autoridad de control competente en materia de protección de datos personales.

18.1. Eliminando perfil ChatMeld

El usuario puede solicitar de forma independiente la eliminación de su perfil ChatMeld directamente desde la aplicación.

Cuando elimina un perfil, la información personal ChatMeld asociada con él se elimina, incluido el nombre, el apodo y los datos de perfil adicionales, con la excepción de la información que legalmente debe conservarse.

El apodo liberado se puede dar a otro usuario.

La eliminación del perfil ChatMeld no elimina la cuenta MeldID.

18.2. Eliminar una cuenta MeldID

Para eliminar completamente la cuenta MeldID, el usuario puede utilizar uno de los siguientes métodos:

1. Solicite la eliminación directamente a través de la aplicación MeldID.
2. Vaya a TicketMeld, seleccione el proyecto apropiado y utilice el formulario de solicitud de eliminación de cuenta existente MeldID.

La eliminación del perfil ChatMeld y la eliminación de la cuenta MeldID son operaciones independientes.

La eliminación del perfil ChatMeld no afecta a otros servicios DigiMeld que utilizan MeldID.

18.3. Contactos sobre datos personales

Los usuarios pueden presentar solicitudes relacionadas con el procesamiento de datos personales, ejercicio de sus derechos y eliminación de cuentas a través de TicketMeld.

Dirección del sistema de soporte: https://ticketmeld.de

19. Privacidad para menores

ChatMeld utiliza mecanismos de moderación previa y prevención de abuso para proteger a los usuarios.

La edad mínima para utilizar el servicio está determinada por el Acuerdo de usuario y la ley aplicable.

En los casos en que la ley requiera el consentimiento de un representante legal o establezca restricciones adicionales, se aplicarán los requisitos correspondientes.

El registro a través de MeldID no da como resultado la divulgación pública de la dirección de correo electrónico del usuario ni del identificador único de cuenta.

20. Protección de datos personales

DigiMeld UG aplica medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales.

Tales medidas incluyen:

• Control de acceso a los sistemas de información.
• Protección de los mecanismos de autorización.
• Diferenciación de derechos de acceso.
• Proteger las conexiones de red.
• Limitar el volumen de datos procesados.
• Seguimiento de eventos técnicos de seguridad.
• Mecanismos para prevenir el abuso.
• Eliminación de datos después de plazos determinados.

Las medidas de seguridad se revisan periódicamente teniendo en cuenta los avances tecnológicos y la naturaleza de la información procesada.

21. Cambios en la política de privacidad

Esta Política de Privacidad puede actualizarse a medida que cambien la funcionalidad, la tecnología o los requisitos legales aplicables de ChatMeld.

La edición actual está publicada en el sitio web oficial ChatMeld.

Si se producen cambios significativos, los usuarios serán notificados a través de la aplicación o a través de otros medios previstos si dicha notificación es requerida por ley.

22. Información de contacto