Politika privatnosti ChatMeld

1. Opće odredbe

ChatMeld je višejezična komunikacijska usluga koja korisnicima omogućuje sudjelovanje u razgovorima na temelju njihove geografske lokacije.

Operater ChatMeld je DigiMeld UG (haftungsbeschränkt), Njemačka.

Ova Pravila privatnosti opisuju koji se osobni podaci obrađuju prilikom korištenja ChatMeld, u koje svrhe su potrebni, koliko dugo se pohranjuju, kome se mogu prenijeti i koja prava imaju korisnici.

Obrada osobnih podataka provodi se u skladu s Općom uredbom EU o zaštiti podataka (GDPR/DSGVO) i drugim primjenjivim zakonskim zahtjevima.

Pridržavamo se načela minimiziranja podataka, ograničenja svrhe obrade, povjerljivosti i ograničenja razdoblja pohrane.

2. Registracija i autorizacija putem MeldID

Za registraciju i autorizaciju u ChatMeld koristi se MeldID – jedinstveni autorizacijski sustav za DigiMeld ekosustav.

Tijekom autorizacije, ChatMeld traži i prima isključivo sljedeće informacije od MeldID:

• Adresa e-pošte.
• Jedinstveni identifikator računa MeldID.

Od MeldID se ne traže nikakvi drugi osobni podaci.

Ime, nadimak i dodatne informacije o profilu obrađuju se izravno u ChatMeld u skladu s korisničkim postavkama i funkcionalnošću usluge.

Adresa e-pošte i jedinstveni identifikator MeldID koriste se za autorizaciju, povezivanje korisnika s njegovom registracijom u ChatMeld i pružanje predviđenih servisnih funkcija.

MeldID se koristi kao sustav registracije i autorizacije. Profilima, nadimcima, moderiranjem i ograničenjima pristupa upravlja se neovisno u ChatMeld.

Sva ograničenja povezana s kršenjem pravila ChatMeld primjenjuju se isključivo unutar ChatMeld i ne utječu na MeldID račun ili mogućnost njegove upotrebe u drugim uslugama DigiMeld.

Ne morate instalirati zasebnu aplikaciju MeldID da biste koristili ChatMeld.

3. Kategorije obrađenih podataka

Ovisno o funkcijama koje se koriste, ChatMeld može obraditi sljedeće kategorije informacija.

3.1. Podaci o registraciji

• Adresa e-pošte primljena od MeldID.
• Jedinstveni identifikator računa MeldID.
• ID internog korisnika ChatMeld.
• Informacije potrebne za održavanje ovlaštene sesije.

3.2. Podaci o profilu

• Naziv koji je odredio korisnik u ChatMeld.
• Jedinstveni nadimak.
• Dodatne informacije o profilu.
• Postavke vidljivosti informacija.
• Informacije o trenutnoj tarifi.
• Informacije o dodijeljenim ulogama i pravima pristupa.

3.3. Komunikacijski podaci

• Poruke poslane u chatovima.
• Informacije potrebne za isporuku i prikaz poruka.
• Informacije o pritužbama i rezultatima moderiranja.

3.4. Geolokacijski podaci

• Približna ili točna lokacija potrebna za povezane funkcije.
• Tehničke informacije koje se koriste za određivanje dostupnih geografskih chatova.
• Informacije o obližnjim pristupnim točkama Wi-Fi, ako su potrebne za predviđene funkcije lokacije.

3.5. Tehnički podaci

• IP adrese.
• Identifikatori tehničkih uređaja.
• Informacije o operativnom sustavu i verziji aplikacije.
• ID-ovi sesija.
• Tokeni push obavijesti.
• Dijagnostičke informacije.
• Informacije o sigurnosnim događajima i tehničkim pogreškama.

Obrada je ograničena na podatke potrebne za pružanje funkcija usluge, osiguranje sigurnosti i usklađenost s primjenjivim zakonskim obvezama.

4. Korisnički nadimci

ChatMeld koristi jedinstvene nadimke za identifikaciju sudionika u komunikaciji.

Nadimak se dodjeljuje korisniku unutar ChatMeld i koristi se u svim chatovima koji su mu dostupni, bez obzira na jezik komunikacije i lokaciju.

Nadimci se stvaraju i obrađuju izravno u ChatMeld i nisu dio registracijskog profila MeldID.

Kako bi spriječio zlouporabu, ChatMeld može koristiti tehnička ograničenja, automatiziranu provjeru nadimaka i mehanizme pritužbi.

Provjera može uključivati prepoznavanje zabranjenih izraza, uvredljivog sadržaja, pokušaja lažnog predstavljanja predstavnika usluge i drugih kršenja utvrđenih pravila.

Za automatsku provjeru može se koristiti SprachMeld.

Mogućnost promjene nadimka određena je funkcionalnošću i trenutnim uvjetima korištenja ChatMeld.

Kada se registracija ChatMeld izbriše, odgovarajući nadimak se oslobađa i može postati dostupan drugom korisniku.

5. Javni korisnički profili

ChatMeld registriranim korisnicima pruža javne profile dostupne drugim članovima usluge.

Javni profil može sadržavati ime, nadimak, status usluge korisnika, kao i druge informacije koje pruža funkcionalnost ChatMeld.

Ime i nadimak navedeni su izravno u ChatMeld i javni su podaci profila.

Dodatne informacije korisnik može dati dobrovoljno. Mogućnost njihova prikaza određena je postavkama profila i funkcionalnošću usluge.

Javni profil ChatMeld postoji neovisno o registracijskom profilu MeldID.

ChatMeld ne traži ime od MeldID.

Adresa e-pošte i jedinstveni ID računa primljeni od MeldID nisu prikazani na vašem javnom profilu i nisu dostupni drugim korisnicima.

Za pružanje višejezične funkcionalnosti, neke informacije o profilu mogu se prikazati na jeziku korisničkog sučelja.

6. Oznake tarifa i usluga

ChatMeld može prikazati informaciju o korisnikovoj tarifnoj razini ili statusu usluge pored nadimka.

U tu svrhu mogu se koristiti slovne oznake, boje i drugi vizualni elementi.

Takve oznake imaju za cilj informirati sudionike o odgovarajućem korisničkom statusu.

Podaci o stopama i poslovima obrađuju se izravno u ChatMeld i nisu dio registracijskog profila MeldID.

7. Poruke i automatsko moderiranje

ChatMeld obrađuje poruke kako bi omogućio komunikaciju među korisnicima.

Kako bismo zaštitili suradnike, poruke se mogu automatski pregledavati prije objave.

Provjera je osmišljena kako bi se identificirao sadržaj koji krši pravila usluge, uključujući uvrede, prijetnje, zabranjene izraze i druge neprikladne materijale.

Za automatizirano moderiranje koriste se tehnologije SprachMeld i CoreMeld.

Ako poruka nije u skladu s pravilima usluge, njezina objava može biti odbijena.

ChatMeld ne stvara trajnu osobnu arhivu dopisivanja korisnika.

Registracija putem MeldID ne mijenja ovo načelo.

Poruke se obrađuju u skladu s utvrđenim životnim ciklusom chata i pravilima zadržavanja.

Materijali potrebni za rješavanje pritužbi i kršenja mogu se privremeno zasebno obrađivati.

8. Pritužbe i mjere moderiranja

ChatMeld korisnicima pruža mehanizme za podnošenje pritužbi o kršenju pravila.

Žalbe se mogu odnositi na poruke, nadimke i druge elemente koje pruža usluga.

Prilikom razmatranja pritužbi može se obraditi sljedeće:

• ID-ovi sudionika.
• Sadržaj prigovora.
• Relevantne poruke ili nadimci.
• Tehnički podaci potrebni za provjeru.
• Informacije o prethodno utvrđenim kršenjima.
• Rezultati inspekcije i donesene odluke.

Ovisno o prirodi kršenja, ChatMeld može primijeniti mjere predviđene pravilima, uključujući ograničenje pojedinih funkcija, privremeno ili trajno blokiranje pristupa.

Sve mjere moderiranja primjenjuju se isključivo unutar granica ChatMeld.

Oni ne mijenjaju stanje računa MeldID niti ograničavaju mogućnost korištenja drugih usluga DigiMeld.

9. Identifikacija i sigurnost uređaja

ChatMeld koristi vlasničke tehničke mehanizme za prepoznavanje uređaja i sprječavanje zlouporabe.

Takvi mehanizmi omogućuju prepoznavanje ponovljenih kršenja, ograničavanje pristupa prekršiteljima i zaštitu drugih sudionika.

Nakon autorizacije putem MeldID, ChatMeld može povezati interni korisnički ID s tehničkim ID-ovima korištenih uređaja.

Ova veza se odnosi na:

• Održavanje ovlaštenih sesija.
• Osiguravanje sigurnosti računa.
• Sprječavanje spama i zloupotrebe.
• Obrada reklamacije.
• Primjena ograničenja unutar ChatMeld.
• Sprječavanje zaobilaženja postojećih brava.

ChatMeld može samostalno ograničiti pristup određenom uređaju ili korisniku vlastitoj usluzi.

U ovom slučaju, MeldID nije blokiran niti podložan sankcijama od strane ChatMeld.

Promjena vašeg nadimka ne poništava postojeća ograničenja niti mijenja interne identifikatore koji se koriste za sigurnost.

ID-ovi tehničkih uređaja nisu vidljivi drugim sudionicima.

10. Dodatna zaštita pristupa

ChatMeld može podržavati dodatne metode zaštite pristupa pomoću mehanizama sustava uređaja.

Ovisno o platformi, mogu se koristiti Face ID, Touch ID ili druga dostupna lokalna sredstva provjere autentičnosti.

Biometrijska provjera provodi se pomoću operativnog sustava.

ChatMeld ne prima niti pohranjuje biometrijske predloške, slike lica ili otiske prstiju korisnika.

Korištenje takvih značajki ovisi o mogućnostima uređaja i korisničkim postavkama.

11. Obrada podataka o lokaciji

ChatMeld koristi geografske podatke za pružanje komunikacijskih značajki povezanih s lokacijom korisnika.

Ovisno o odabranim funkcijama, mogu se obraditi približne ili točne koordinate.

Podaci se koriste za određivanje dostupnih chatova i omogućavanje geografske funkcionalnosti usluge.

Ako je potrebno, ChatMeld može koristiti informacije o obližnjim pristupnim točkama Wi-Fi, uključujući SSID i BSSID.

Takve informacije mogu se prenijeti na uslugu GeoMeld za prostornu analizu i poboljšanu točnost lokacije.

Identifikatori Wi-Fi prolaze jednosmjernu kriptografsku obradu prije pohranjivanja.

Podaci o lokaciji ne koriste se za izradu korisničkih profila za oglašavanje.

Korisnik može upravljati dozvolama za pristup lokaciji pomoću operativnog sustava.

Ograničavanje odgovarajućih dozvola može utjecati na dostupnost određenih značajki ChatMeld.

12. Push obavijesti

ChatMeld može koristiti PushMeld i odgovarajuće mehanizme operativnog sustava za isporuku obavijesti.

Sljedeće se može obraditi:

• Tokeni push obavijesti.
• Identifikatori tehničkih uređaja.
• Podaci potrebni za dostavu obavijesti.
• Podaci o statusu isporuke.

Push obavijesti koriste se za pružene servisne funkcije.

Korisnik može kontrolirati dopuštenje za primanje obavijesti putem postavki uređaja.

13. Usluge ekosustava DigiMeld

Kako bi osigurao svoje funkcije, ChatMeld koristi usluge ekosustava DigiMeld.

MeldID - registracija i autorizacija korisnika.

SprachMeld - automatizirana provjera poruka i nadimaka u skladu s pravilima usluge.

CoreMeld je sustav za obradu upita koji koristi umjetnu inteligenciju.

GeoMeld - obrada geografskih i prostornih informacija.

PushMeld - dostava push obavijesti.

BillingMeld - obrada plaćanja, upravljanje pretplatom i tarifnim planom.

VerifyMeld - pruža funkcije provjere korisnika.

TicketMeld je sustav korisničke podrške za obradu zahtjeva i zahtjeva vezanih uz osobne podatke.

Razmjena informacija između usluga provodi se unutar granica potrebnih za obavljanje odgovarajućih funkcija.

Korištenje usluga ekosustava DigiMeld ne daje im automatski pristup svim osobnim podacima korisnika.

Informacije o kršenjima i blokiranju ChatMeld ne koriste se za primjenu sankcija na račun MeldID.

14. Razdoblja čuvanja podataka

Osobne podatke pohranjujemo samo onoliko koliko je potrebno za relevantne svrhe obrade ili u slučajevima kada je daljnje pohranjivanje propisano zakonom.

14.1. Podaci o registraciji

Podaci potrebni za registraciju i autorizaciju putem MeldID obrađuju se u skladu s pravilima MeldID.

Podaci koji se odnose izravno na ChatMeld pohranjuju se unutar životnog ciklusa registracije ChatMeld.

14.2. Neaktivne registracije

Registracija ChatMeld automatski se briše nakon godinu dana neaktivnosti.

Do brisanja, dodijeljeni nadimak ostaje kod odgovarajućeg korisnika.

Automatsko brisanje registracije oslobađa jedinstveni nadimak i briše pridružene informacije ChatMeld osim ako daljnja pohrana nije zakonski potrebna.

Automatsko brisanje registracije ChatMeld ne znači brisanje općeg računa MeldID.

14.3. Nadimci i javni profili

Informacije o nadimku i javnom profilu pohranjuju se sve dok postoji odgovarajuća registracija ChatMeld.

Kada se registracija izbriše, nadimak se oslobađa i može ga registrirati drugi korisnik.

Informacije javnog profila brišu se u skladu s pravilima brisanja podataka ChatMeld.

14.4. Poruke

Poruke postoje unutar utvrđenog životnog ciklusa odgovarajućeg chata.

Nakon isteka razdoblja pohrane brišu se u skladu s važećim pravilima usluge.

ChatMeld ne stvara trajnu arhivu korespondencije samo na temelju prisutnosti registriranog računa.

14.5. Materijali za moderiranje

Ograničeni dijelovi komunikacije koji se odnose na pritužbe mogu se privremeno zadržati radi pregleda kršenja.

Takvi se materijali mogu čuvati do 30 dana u skladu s utvrđenom politikom rješavanja pritužbi.

Tehničke informacije o potvrđenim prekršajima mogu se pohraniti potrebno razdoblje, ali ne dulje od 24 mjeseca, ako daljnje pohranjivanje ima odgovarajuću pravnu osnovu.

14.6. Tehnički dnevnici

Dijagnostički i radni dnevnici pohranjuju se na razdoblje potrebno za osiguranje sigurnosti i stabilnosti usluge.

Nakon isteka odgovarajućeg roka isti se brišu ili anonimiziraju.

15. Pravna osnova za obradu

Obrada osobnih podataka provodi se na temelju članka 6. GDPR.

Ovisno o svrsi obrade, mogu se primjenjivati sljedeći razlozi.

Članak 6(1)(b) GDPR - izvršenje ugovora.

Odnosi se na obradu podataka potrebnih za registraciju, autorizaciju, pružanje chatova, upravljanje nadimkom, javnim profilom i drugim funkcijama usluge.

Članak 6. stavak 1. točka (f) GDPR - legitimni interesi operatera.

Može se odnositi na obradu potrebnu za zaštitu usluge, sprječavanje zlouporabe, osiguranje sigurnosti informacija i rješavanje kršenja.

Pri korištenju ove osnove vode se računa o pravima i interesima korisnika.

Članak 6. stavak 1. točka (a) GDPR - pristanak korisnika.

Primjenjuje se na slučajeve u kojima je privola potrebna za određenu obradu, uključujući povezane izborne funkcije, ako se takva osnova koristi.

Korisnik ima pravo opozvati suglasnost na propisani način.

Članak 6(1)(c) GDPR - ispunjenje zakonskih obveza.

Primjenjuje se na obradu potrebnu za usklađivanje sa zakonskim zahtjevima.

Konkretna osnova određena je svrhom i činjeničnim okolnostima obrade.

16. Prijenos podataka trećim osobama

DigiMeld UG ne prodaje osobne podatke korisnika.

Osobni podaci mogu se prenijeti pružateljima tehničkih usluga samo u mjeri u kojoj je to potrebno za pružanje relevantnih funkcija, osiguranje sigurnosti ili usklađenost sa zakonskim obvezama.

Pri korištenju vanjskih pružatelja primjenjuju se potrebne ugovorne i tehničke mjere zaštite podataka.

Ako obrada uključuje prijenos osobnih podataka izvan Europskog gospodarskog prostora, primjenjuju se zaštitni mehanizmi koje pruža GDPR.

Podaci se ne dijele s drugim korisnicima, osim informacija koje su namijenjene javnosti ili za koje je korisnik odobrio da budu prikazane.

17. Oglašavanje i praćenje

ChatMeld ne prodaje osobne podatke korisnika oglašivačima.

Poruke, podaci o registraciji i tehnički identifikatori ne koriste se za izradu profila za oglašavanje.

ChatMeld ne provodi oglašavanje praćenja korisnika preko aplikacija i web stranica.

Korištenje MeldID za autorizaciju u nekoliko usluga DigiMeld ne kombinira automatski javne profile ili povijest komunikacije korisnika.

18. Korisnička prava i brisanje računa

Prema GDPR, korisnici imaju pravo na:

• Primite informacije o obradi Vaših osobnih podataka.
• Zatražite pristup svojim podacima.
• Zahtjev za ispravak netočnih podataka.
• Zatražiti brisanje osobnih podataka ako za to postoje zakonom propisani razlozi.
• Zatražite ograničenje obrade.
• Uložiti prigovor na obradu u slučajevima predviđenim zakonom.
• Primite podatke u prijenosnom formatu, ako je primjenjivo.
• Povući prethodno danu suglasnost.
• Podnesite prigovor nadležnom nadzornom tijelu za zaštitu osobnih podataka.

18.1. Brisanje profila ChatMeld

Korisnik može samostalno zatražiti brisanje svog ChatMeld profila izravno iz aplikacije.

Kada izbrišete profil, brišu se osobni podaci ChatMeld povezani s njim, uključujući ime, nadimak i dodatne podatke o profilu, s iznimkom podataka čije je čuvanje zakonski potrebno.

Oslobođeni nadimak može se dati drugom korisniku.

Brisanjem ChatMeld profila ne briše se MeldID račun.

18.2. Brisanje računa MeldID

Za potpuno brisanje računa MeldID, korisnik može koristiti jednu od sljedećih metoda:

1. Zatražite uklanjanje izravno putem aplikacije MeldID.
2. Idite na TicketMeld, odaberite odgovarajući projekt i upotrijebite postojeći obrazac zahtjeva za brisanje računa MeldID.

Brisanje profila ChatMeld i brisanje računa MeldID odvojene su operacije.

Uklanjanje profila ChatMeld ne utječe na druge usluge DigiMeld koje koriste MeldID.

18.3. Kontakti u vezi osobnih podataka

Zahtjeve vezane uz obradu osobnih podataka, ostvarivanje prava i brisanje računa korisnici mogu podnijeti putem TicketMeld.

Adresa sustava podrške: https://ticketmeld.de

19. Privatnost za maloljetnike

ChatMeld koristi predmoderaciju i mehanizme za sprječavanje zlouporabe kako bi zaštitio korisnike.

Minimalna dob za korištenje usluge određena je Korisničkim ugovorom i važećim zakonom.

U slučajevima kada zakon zahtijeva pristanak pravnog zastupnika ili uspostavlja dodatna ograničenja, primjenjuju se odgovarajući zahtjevi.

Registracija putem MeldID ne rezultira javnim otkrivanjem korisničke adrese e-pošte ili jedinstvenog identifikatora računa.

20. Zaštita osobnih podataka

DigiMeld UG primjenjuje tehničke i organizacijske mjere za zaštitu osobnih podataka.

Takve mjere uključuju:

• Kontrola pristupa informacijskim sustavima.
• Zaštita autorizacijskih mehanizama.
• Razlikovanje prava pristupa.
• Zaštita mrežnih veza.
• Ograničenje količine obrađenih podataka.
• Praćenje tehničkih sigurnosnih događaja.
• Mehanizmi za sprječavanje zlouporabe.
• Brisanje podataka nakon navedenih razdoblja.

Sigurnosne mjere se redovito preispituju uzimajući u obzir tehnološki razvoj i prirodu informacija koje se obrađuju.

21. Promjene pravila o privatnosti

Ova Pravila o privatnosti mogu se ažurirati kako se mijenjaju funkcionalnost, tehnologija ili primjenjivi pravni zahtjevi ChatMeld.

Aktualno izdanje objavljeno je na službenoj web stranici ChatMeld.

Ako se dogode značajne promjene, korisnici će biti obaviješteni putem aplikacije ili na drugi predviđeni način ako je takva obavijest propisana zakonom.

22. Kontakt podaci