Politica de confidențialitate ChatMeld

1. Prevederi generale

ChatMeld este un serviciu de comunicare multilingv care permite utilizatorilor să participe la chat-uri în funcție de locația lor geografică.

Operatorul ChatMeld este DigiMeld UG (haftungsbeschränkt), Germania.

Această Politică de confidențialitate descrie ce date cu caracter personal sunt prelucrate atunci când se utilizează ChatMeld, în ce scopuri sunt necesare, cât timp sunt stocate, cui pot fi transferate și ce drepturi au utilizatorii.

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul general al UE privind protecția datelor (GDPR/DSGVO) și alte cerințe legale aplicabile.

Aderăm la principiile minimizării datelor, limitării scopurilor de prelucrare, confidențialității și limitării perioadelor de stocare.

2. Înregistrare și autorizare prin MeldID

Pentru înregistrarea și autorizarea în ChatMeld se folosește MeldID - un sistem de autorizare unificat pentru ecosistemul DigiMeld.

În timpul autorizării, ChatMeld solicită și primește exclusiv următoarele informații de la MeldID:

• Adresă de e-mail.
• Identificatorul unic de cont MeldID.

Nu sunt solicitate alte informații personale de la MeldID.

Numele, porecla și informațiile suplimentare de profil sunt procesate direct în ChatMeld în conformitate cu setările utilizatorului și funcționalitatea serviciului.

Adresa de e-mail și identificatorul unic MeldID sunt utilizate pentru autorizare, conectând utilizatorul cu înregistrarea sa în ChatMeld și oferind funcțiile de serviciu prevăzute.

MeldID este utilizat ca sistem de înregistrare și autorizare. Profilurile, poreclele, moderarea și restricțiile de acces sunt gestionate independent în ChatMeld.

Orice restricții asociate cu încălcarea regulilor ChatMeld se aplică exclusiv în cadrul ChatMeld și nu afectează contul MeldID sau capacitatea de a-l utiliza în alte servicii DigiMeld.

Nu trebuie să instalați aplicația separată MeldID pentru a utiliza ChatMeld.

3. Categorii de date prelucrate

În funcție de funcțiile utilizate, ChatMeld poate prelucra următoarele categorii de informații.

3.1. Detalii de înregistrare

• Adresă de e-mail primită de la MeldID.
• Identificatorul unic de cont MeldID.
• ID utilizator intern ChatMeld.
• Informații necesare pentru a menține o sesiune autorizată.

3.2. Date de profil

• Numele specificat de utilizator în ChatMeld.
• Porecla unică.
• Informații suplimentare de profil.
• Setări de vizibilitate a informațiilor.
• Informații despre tariful actual.
• Informații despre rolurile și drepturile de acces atribuite.

3.3. Date de comunicare

• Mesaje trimise în chat.
• Informații necesare pentru livrarea și afișarea mesajelor.
• Informații despre reclamații și rezultatele moderarii.

3.4. Date de geolocalizare

• Locația aproximativă sau exactă necesară pentru funcțiile conexe.
• Informații tehnice utilizate pentru a determina chaturile geografice disponibile.
• Informații despre punctele de acces din apropiere Wi-Fi, dacă sunt necesare pentru funcțiile de locație prevăzute.

3.5. Date tehnice

• Adresele IP.
• Identificatori tehnici ai dispozitivului.
• Informații despre sistemul de operare și versiunea aplicației.
• ID-uri de sesiune.
• Jetoane de notificare push.
• Informații de diagnostic.
• Informații despre evenimente de securitate și erori tehnice.

Prelucrarea se limitează la datele necesare pentru a furniza funcții de serviciu, pentru a asigura securitatea și pentru a respecta obligațiile legale aplicabile.

4. Poreclele utilizatorilor

ChatMeld folosește porecle unice pentru a identifica participanții la comunicare.

Porecla este atribuită utilizatorului în cadrul ChatMeld și este folosită în toate chat-urile disponibile pentru acesta, indiferent de limba de comunicare și locație.

Poreclele sunt create și procesate direct în ChatMeld și nu fac parte din profilul de înregistrare MeldID.

Pentru a preveni abuzul, ChatMeld poate folosi restricții tehnice, verificare automată a poreclelor și mecanisme de reclamație.

Verificarea poate include identificarea expresiilor interzise, a conținutului ofensator, a încercărilor de a uzurpa identitatea reprezentanților serviciului și a altor încălcări ale regulilor stabilite.

Pentru verificarea automată, se poate utiliza SprachMeld.

Capacitatea de a schimba porecla este determinată de funcționalitatea și termenii de utilizare actuali ai ChatMeld.

Când înregistrarea ChatMeld este ștearsă, porecla corespunzătoare este eliberată și poate deveni disponibilă unui alt utilizator.

5. Profiluri publice de utilizatori

ChatMeld oferă utilizatorilor înregistrați profiluri publice disponibile celorlalți membri ai serviciului.

Un profil public poate conține numele, porecla, starea serviciului utilizatorului, precum și alte informații furnizate de funcționalitatea ChatMeld.

Numele și porecla sunt indicate direct în ChatMeld și sunt date publice de profil.

Informații suplimentare pot fi furnizate voluntar de către utilizator. Capacitatea de a le afișa este determinată de setările profilului și de funcționalitatea serviciului.

Profilul public ChatMeld există independent de profilul de înregistrare MeldID.

ChatMeld nu solicită numele de la MeldID.

Adresa de e-mail și ID-ul unic de cont primite de la MeldID nu sunt afișate în profilul dvs. public și nu sunt disponibile pentru alți utilizatori.

Pentru a oferi funcționalitate multilingvă, unele informații despre profil pot fi afișate în limba interfeței cu utilizatorul.

6. Denumiri de tarif și servicii

ChatMeld poate afișa informații despre nivelul de tarif al utilizatorului sau despre starea serviciului lângă porecla.

În acest scop, pot fi folosite denumiri de litere, culori și alte elemente vizuale.

Astfel de desemnări sunt menite să informeze participanții cu privire la statutul corespunzător de utilizator.

Informațiile despre tarif și posturi sunt procesate direct în ChatMeld și nu fac parte din profilul de înregistrare MeldID.

7. Mesaje și moderare automată

ChatMeld procesează mesajele pentru a permite comunicarea între utilizatori.

Pentru a proteja colaboratorii, mesajele pot fi revizuite automat înainte de a fi publicate.

Verificarea este concepută pentru a identifica conținutul care încalcă regulile serviciului, inclusiv insulte, amenințări, expresii interzise și alte materiale neadecvate.

Pentru moderarea automată se folosesc tehnologiile SprachMeld și CoreMeld.

Dacă un mesaj nu respectă regulile serviciului, publicarea acestuia poate fi respinsă.

ChatMeld nu creează o arhivă personală permanentă a corespondenței utilizatorului.

Înregistrarea prin MeldID nu schimbă acest principiu.

Mesajele sunt procesate conform ciclului de viață al chatului și regulilor de păstrare stabilite.

Materialele necesare pentru rezolvarea reclamațiilor și încălcărilor pot fi procesate temporar separat.

8. Reclamații și măsuri de moderare

ChatMeld oferă mecanisme pentru ca utilizatorii să trimită reclamații cu privire la încălcările politicii.

Reclamațiile se pot referi la mesaje, porecle și alte elemente furnizate de serviciu.

La examinarea reclamațiilor pot fi procesate următoarele:

• ID-urile participanților.
• Conținutul plângerii.
• Mesaje relevante sau porecle.
• Informații tehnice necesare pentru verificare.
• Informații despre încălcările identificate anterior.
• Rezultatele inspecției și deciziile luate.

In functie de natura incalcarii, ChatMeld poate aplica masuri prevazute de reguli, inclusiv restrictionarea functiilor individuale, blocarea temporara sau permanenta a accesului.

Toate măsurile de moderare sunt aplicate exclusiv în limitele ChatMeld.

Acestea nu modifică starea contului MeldID și nu limitează capacitatea de a utiliza alte servicii DigiMeld.

9. Identificarea și securitatea dispozitivului

ChatMeld utilizează mecanisme tehnice proprietare pentru a identifica dispozitivele și pentru a preveni abuzul.

Astfel de mecanisme fac posibilă identificarea încălcărilor repetate, limitarea accesului infractorilor și protejarea altor participanți.

După autorizarea prin MeldID, ChatMeld poate asocia ID-ul de utilizator intern cu ID-urile tehnice ale dispozitivelor utilizate.

Această conexiune se aplică pentru:

• Mentinerea sesiunilor autorizate.
• Asigurarea securității contului.
• Prevenirea spamului și a abuzului.
• Procesarea reclamației.
• Se aplică restricții în cadrul ChatMeld.
• Prevenirea ocolirii încuietorilor existente.

ChatMeld poate restricționa în mod independent accesul unui anumit dispozitiv sau utilizator la propriul serviciu.

În acest caz, MeldID nu este blocat sau supus sancțiunilor de către ChatMeld.

Schimbarea poreclei nu anulează restricțiile existente și nici nu modifică identificatorii interni utilizați pentru securitate.

ID-urile dispozitivelor tehnice nu sunt vizibile pentru alți participanți.

10. Protecție suplimentară de acces

ChatMeld poate suporta metode suplimentare de protecție a accesului utilizând mecanismele sistemului dispozitivului.

În funcție de platformă, pot fi utilizate Face ID, Touch ID sau alte mijloace de autentificare locale disponibile.

Verificarea biometrică se realizează folosind sistemul de operare.

ChatMeld nu primește și nu stochează șabloane biometrice, imagini faciale sau amprentele digitale ale utilizatorilor.

Utilizarea unor astfel de funcții depinde de capacitățile dispozitivului și de setările utilizatorului.

11. Prelucrarea datelor de locație

ChatMeld utilizează informații geografice pentru a oferi caracteristici de comunicare legate de locația utilizatorului.

În funcție de funcțiile selectate, pot fi procesate coordonatele aproximative sau exacte.

Datele sunt folosite pentru a determina chat-urile disponibile și pentru a activa funcționalitatea geografică a serviciului.

Dacă este necesar, ChatMeld poate utiliza informații despre punctele de acces din apropiere Wi-Fi, inclusiv SSID și BSSID.

Astfel de informații pot fi transferate către serviciul GeoMeld pentru analiză spațială și precizie îmbunătățită a locației.

Identificatorii Wi-Fi sunt supuși procesării criptografice unidirecționale înainte de a fi stocați.

Informațiile despre locație nu sunt folosite pentru a crea profiluri de utilizatori de publicitate.

Utilizatorul poate gestiona permisiunile de acces la locație folosind sistemul de operare.

Limitarea permisiunilor adecvate poate afecta disponibilitatea anumitor caracteristici ChatMeld.

12. Notificări push

ChatMeld poate folosi PushMeld și mecanismele adecvate ale sistemului de operare pentru a furniza notificări.

Pot fi procesate următoarele:

• Jetoane de notificare push.
• Identificatori tehnici ai dispozitivului.
• Informații necesare pentru livrarea notificării.
• Informații despre starea livrării.

Notificările push sunt utilizate pentru funcțiile de serviciu furnizate.

Utilizatorul poate controla permisiunea de a primi notificări prin setările dispozitivului.

13. Servicii ecosistemice DigiMeld

Pentru a-și asigura funcțiile, ChatMeld utilizează serviciile ecosistemului DigiMeld.

MeldID - înregistrarea și autorizarea utilizatorului.

SprachMeld - verificarea automată a mesajelor și a poreclelor pentru respectarea regulilor de serviciu.

CoreMeld este un sistem de procesare a interogărilor care utilizează inteligența artificială.

GeoMeld - prelucrarea informațiilor geografice și spațiale.

PushMeld - livrarea notificărilor push.

BillingMeld - procesarea plăților, gestionarea abonamentului și a planului tarifar.

VerifyMeld - oferind funcții de verificare a utilizatorului.

TicketMeld este un sistem de asistență pentru utilizatori pentru procesarea cererilor și solicitărilor legate de datele personale.

Schimbul de informații între servicii se realizează în limitele necesare îndeplinirii funcțiilor corespunzătoare.

Utilizarea serviciilor ecosistemice DigiMeld nu le acordă automat acces la toate datele personale ale utilizatorului.

Informațiile despre încălcările și blocarea ChatMeld nu sunt folosite pentru aplicarea sancțiunilor contului MeldID.

14. Perioade de păstrare a datelor

Stocăm datele cu caracter personal numai pentru perioada necesară pentru scopurile relevante de prelucrare sau în cazurile în care stocarea ulterioară este impusă de lege.

14.1. Detalii de înregistrare

Datele necesare pentru înregistrare și autorizare prin MeldID sunt prelucrate în conformitate cu regulile MeldID.

Datele legate direct de ChatMeld sunt stocate în cadrul ciclului de viață de înregistrare al ChatMeld.

14.2. Înregistrări inactive

Înregistrarea ChatMeld este ștearsă automat după un an de inactivitate.

Până la ștergere, porecla atribuită rămâne la utilizatorul corespunzător.

Ștergerea automată a unei înregistrări eliberează porecla unică și șterge informațiile asociate ChatMeld, cu excepția cazului în care stocarea suplimentară este necesară legal.

Ștergerea automată a înregistrării ChatMeld nu înseamnă ștergerea contului general MeldID.

14.3. Porecle și profiluri publice

Pseumele și informațiile de profil public sunt stocate atâta timp cât există înregistrarea corespunzătoare ChatMeld.

Când înregistrarea este ștearsă, porecla este eliberată și poate fi înregistrată de un alt utilizator.

Informațiile de profil public sunt șterse în conformitate cu regulile de ștergere a datelor ChatMeld.

14.4. Mesaje

Mesajele există în cadrul ciclului de viață stabilit al chatului corespunzător.

După expirarea perioadei de stocare, acestea sunt șterse în conformitate cu regulile actuale de serviciu.

ChatMeld nu creează o arhivă permanentă de corespondență doar pe baza prezenței unui cont înregistrat.

14.5. Materiale de moderare

Porțiuni limitate ale comunicărilor legate de reclamații pot fi reținute temporar pentru examinarea încălcărilor.

Astfel de materiale pot fi păstrate până la 30 de zile, în conformitate cu politicile stabilite de tratare a reclamațiilor.

Informațiile tehnice despre încălcările confirmate pot fi stocate pentru perioada necesară, dar nu mai mult de 24 de luni, dacă stocarea ulterioară are o bază legală adecvată.

14.6. Jurnalele tehnice

Jurnalele de diagnosticare și operaționale sunt stocate pe perioada necesară pentru a asigura securitatea și stabilitatea serviciului.

După expirarea perioadei corespunzătoare, acestea sunt șterse sau anonimizate.

15. Temei juridic pentru prelucrare

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în temeiul prevăzut la articolul 6 GDPR.

În funcție de scopul prelucrării, se pot aplica următoarele motive.

Articolul 6(1)(b) GDPR - executarea contractului.

Se aplică prelucrării datelor necesare pentru înregistrare, autorizare, furnizare de chat-uri, gestionarea nickname-ului, profil public și alte funcții ale serviciului.

Articolul 6(1)(f) GDPR - interesele legitime ale operatorului.

Se poate aplica procesării necesare pentru a proteja serviciul, a preveni abuzul, a asigura securitatea informațiilor și a soluționa încălcările.

Atunci când se utilizează această bază, se iau în considerare drepturile și interesele utilizatorilor.

Articolul 6(1)(a) GDPR - consimțământul utilizatorului.

Se aplică cazurilor în care este necesar consimțământul pentru anumite prelucrări, inclusiv funcții opționale aferente, dacă se utilizează o astfel de bază.

Utilizatorul are dreptul de a revoca consimțământul în modul prescris.

Articolul 6(1)(c) GDPR - îndeplinirea obligațiilor legale.

Se aplică prelucrărilor necesare pentru a respecta cerințele legale.

Baza specifică este determinată de scopul și circumstanțele de fapt ale prelucrării.

16. Transferul datelor către terți

DigiMeld UG nu vinde informațiile personale ale utilizatorilor.

Datele cu caracter personal pot fi transferate furnizorilor de servicii tehnice numai în măsura în care este necesar pentru a furniza funcții relevante, pentru a asigura securitatea sau pentru a respecta obligațiile legale.

La utilizarea furnizorilor externi se aplică măsurile contractuale și tehnice necesare de protecție a datelor.

În cazul în care prelucrarea implică transferul de date cu caracter personal în afara Spațiului Economic European, se aplică mecanismele de protecție prevăzute de GDPR.

Datele nu sunt partajate cu alți utilizatori, cu excepția informațiilor care sunt destinate să fie publice sau pe care utilizatorul le-a autorizat să fie afișate.

17. Publicitate și urmărire

ChatMeld nu vinde agenților de publicitate datele personale ale utilizatorilor.

Mesajele, informațiile de înregistrare și identificatorii tehnici nu sunt folosite pentru a crea profiluri publicitare.

ChatMeld nu efectuează urmărirea publicitară a utilizatorilor în aplicații și site-uri web.

Utilizarea MeldID pentru autorizare în mai multe servicii DigiMeld nu combină automat profilurile publice sau istoricul comunicării cu utilizatorul.

18. Drepturile utilizatorului și ștergerea conturilor

Conform GDPR, utilizatorii au dreptul la:

• Primiți informații despre prelucrarea datelor dumneavoastră cu caracter personal.
• Solicitați acces la datele dvs.
• Solicitați corectarea informațiilor inexacte.
• Solicitați ștergerea datelor cu caracter personal dacă există motive prevăzute de lege.
• Solicitați restricționarea prelucrării.
• Se opune prelucrării în cazurile prevăzute de lege.
• Primiți date într-un format portabil, dacă este cazul.
• Retrageți consimțământul acordat anterior.
• Depuneți o plângere la autoritatea de supraveghere competentă pentru protecția datelor cu caracter personal.

18.1. Se șterge profilul ChatMeld

Utilizatorul poate solicita în mod independent ștergerea profilului său ChatMeld direct din aplicație.

Când ștergeți un profil, informațiile personale ChatMeld asociate cu acesta sunt șterse, inclusiv numele, porecla și date suplimentare de profil, cu excepția informațiilor care sunt obligate prin lege să fie păstrate.

Porecla lansată poate fi dată unui alt utilizator.

Ștergerea profilului ChatMeld nu șterge contul MeldID.

18.2. Ștergerea unui cont MeldID

Pentru a șterge complet contul MeldID, utilizatorul poate folosi una dintre următoarele metode:

1. Solicitați eliminarea direct prin aplicația MeldID.
2. Accesați TicketMeld, selectați proiectul corespunzător și utilizați formularul de solicitare de ștergere a contului existent MeldID.

Ștergerea profilului ChatMeld și ștergerea contului MeldID sunt operațiuni separate.

Eliminarea profilului ChatMeld nu afectează alte servicii DigiMeld care utilizează MeldID.

18.3. Contacte cu privire la datele personale

Utilizatorii pot depune cereri legate de prelucrarea datelor cu caracter personal, exercitarea drepturilor și ștergerea conturilor prin intermediul TicketMeld.

Adresa sistemului de asistență: https://ticketmeld.de

19. Confidențialitate pentru minori

ChatMeld folosește mecanisme de pre-moderare și prevenire a abuzurilor pentru a proteja utilizatorii.

Vârsta minimă de utilizare a serviciului este determinată de Acordul de utilizare și de legea aplicabilă.

În cazurile în care legea cere acordul unui reprezentant legal sau stabilește restricții suplimentare, se aplică cerințele corespunzătoare.

Înregistrarea prin MeldID nu are ca rezultat dezvăluirea publică a adresei de e-mail a utilizatorului sau a identificatorului unic de cont.

20. Protecția datelor cu caracter personal

DigiMeld UG aplică măsuri tehnice și organizatorice pentru protejarea datelor cu caracter personal.

Astfel de măsuri includ:

• Controlul accesului la sistemele informatice.
• Protecția mecanismelor de autorizare.
• Diferențierea drepturilor de acces.
• Protejarea conexiunilor de rețea.
• Limitarea volumului de date prelucrate.
• Monitorizarea evenimentelor tehnice de securitate.
• Mecanisme de prevenire a abuzului.
• Ștergerea datelor după perioade specificate.

Măsurile de securitate sunt revizuite periodic ținând cont de evoluțiile tehnologice și de natura informațiilor prelucrate.

21. Modificări ale politicii de confidențialitate

Această Politică de confidențialitate poate fi actualizată pe măsură ce funcționalitatea, tehnologia sau cerințele legale aplicabile ale ChatMeld se modifică.

Ediția actuală este publicată pe site-ul oficial ChatMeld.

Dacă apar modificări semnificative, utilizatorii vor fi anunțați prin intermediul aplicației sau prin alte mijloace prevăzute dacă o astfel de notificare este impusă de lege.

22. Informații de contact