Политика конфиденциальности ChatMeld

1. Общие положения

ChatMeld — многоязычный сервис общения, позволяющий пользователям участвовать в чатах с учётом их географического местоположения.

Оператором ChatMeld является DigiMeld UG (haftungsbeschränkt), Германия.

Настоящая Политика конфиденциальности описывает, какие персональные данные обрабатываются при использовании ChatMeld, для каких целей они необходимы, как долго хранятся, кому могут передаваться и какие права имеют пользователи.

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Общим регламентом ЕС по защите данных (GDPR/DSGVO) и другими применимыми требованиями законодательства.

Мы придерживаемся принципов минимизации данных, ограничения целей обработки, конфиденциальности и ограничения сроков хранения.

2. Регистрация и авторизация через MeldID

Для регистрации и авторизации в ChatMeld используется MeldID — единая система авторизации экосистемы DigiMeld.

При авторизации ChatMeld запрашивает и получает от MeldID исключительно следующие сведения:

• Адрес электронной почты.
• Уникальный идентификатор учётной записи MeldID.

Другие персональные сведения из MeldID не запрашиваются.

Имя, никнейм и дополнительные сведения профиля обрабатываются непосредственно в ChatMeld в соответствии с настройками пользователя и функциональностью сервиса.

Адрес электронной почты и уникальный идентификатор MeldID используются для авторизации, связи пользователя с его регистрацией в ChatMeld и обеспечения предусмотренных функций сервиса.

MeldID используется как система регистрации и авторизации. Управление профилями, никнеймами, модерацией и ограничениями доступа осуществляется самостоятельно в ChatMeld.

Любые ограничения, связанные с нарушением правил ChatMeld, действуют исключительно в пределах ChatMeld и не влияют на учётную запись MeldID или возможность её использования в других сервисах DigiMeld.

Для использования ChatMeld установка отдельного приложения MeldID не требуется.

3. Категории обрабатываемых данных

В зависимости от используемых функций ChatMeld может обрабатывать следующие категории информации.

3.1. Регистрационные данные

• Адрес электронной почты, полученный от MeldID.
• Уникальный идентификатор учётной записи MeldID.
• Внутренний идентификатор пользователя ChatMeld.
• Информацию, необходимую для поддержания авторизованной сессии.

3.2. Данные профиля

• Имя, указанное пользователем в ChatMeld.
• Уникальный никнейм.
• Дополнительные сведения профиля.
• Настройки видимости информации.
• Информацию о действующем тарифе.
• Сведения о назначенных ролях и правах доступа.

3.3. Данные общения

• Сообщения, отправляемые в чатах.
• Информацию, необходимую для доставки и отображения сообщений.
• Сведения о жалобах и результатах модерации.

3.4. Геолокационные данные

• Примерное или точное местоположение, необходимое для соответствующих функций.
• Техническую информацию, используемую для определения доступных географических чатов.
• Данные о ближайших точках доступа Wi-Fi, если они необходимы для предусмотренных функций определения местоположения.

3.5. Технические данные

• IP-адреса.
• Технические идентификаторы устройств.
• Сведения об операционной системе и версии приложения.
• Идентификаторы сессий.
• Токены push-уведомлений.
• Диагностическую информацию.
• Сведения о событиях безопасности и технических ошибках.

Обработка ограничивается данными, необходимыми для предоставления функций сервиса, обеспечения безопасности и выполнения применимых правовых обязательств.

4. Никнеймы пользователей

ChatMeld использует уникальные никнеймы для обозначения участников общения.

Никнейм закрепляется за пользователем в пределах ChatMeld и используется во всех доступных ему чатах независимо от языка общения и местоположения.

Никнеймы создаются и обрабатываются непосредственно в ChatMeld и не являются частью регистрационного профиля MeldID.

Для предотвращения злоупотреблений ChatMeld может применять технические ограничения, автоматизированную проверку никнеймов и механизмы рассмотрения жалоб.

Проверка может включать выявление запрещённых выражений, оскорбительного содержания, попыток выдачи себя за представителей сервиса и других нарушений установленных правил.

Для автоматизированной проверки может использоваться SprachMeld.

Возможность изменения никнейма определяется функциональностью и действующими условиями использования ChatMeld.

При удалении регистрации ChatMeld соответствующий никнейм освобождается и может стать доступным другому пользователю.

5. Публичные профили пользователей

ChatMeld предоставляет зарегистрированным пользователям публичные профили, доступные другим участникам сервиса.

Публичный профиль может содержать имя, никнейм, служебный статус пользователя, а также другие сведения, предусмотренные функциональностью ChatMeld.

Имя и никнейм указываются непосредственно в ChatMeld и являются публичными данными профиля.

Дополнительные сведения могут предоставляться пользователем добровольно. Возможность их отображения определяется настройками профиля и функциональностью сервиса.

Публичный профиль ChatMeld существует независимо от регистрационного профиля MeldID.

ChatMeld не запрашивает имя из MeldID.

Адрес электронной почты и уникальный идентификатор учётной записи, полученные от MeldID, не отображаются в публичном профиле и недоступны другим пользователям.

Для обеспечения многоязычности отдельные сведения профиля могут отображаться на языке интерфейса пользователя.

6. Тарифные и служебные обозначения

ChatMeld может отображать рядом с никнеймом информацию о тарифном уровне или служебном статусе пользователя.

Для этого могут использоваться буквенные обозначения, цветовое оформление и другие визуальные элементы.

Такие обозначения предназначены для информирования участников о соответствующем статусе пользователя.

Информация о тарифе и служебной роли обрабатывается непосредственно в ChatMeld и не является частью регистрационного профиля MeldID.

7. Сообщения и автоматическая модерация

ChatMeld обрабатывает сообщения для обеспечения общения между пользователями.

Для защиты участников сообщения могут автоматически проверяться до публикации.

Проверка предназначена для выявления содержания, нарушающего правила сервиса, включая оскорбления, угрозы, запрещённые выражения и другие недопустимые материалы.

Для автоматизированной модерации используются технологии SprachMeld и CoreMeld.

Если сообщение не соответствует правилам сервиса, его публикация может быть отклонена.

ChatMeld не создаёт постоянный персональный архив переписки пользователя.

Регистрация через MeldID не изменяет этот принцип.

Сообщения обрабатываются в соответствии с установленным жизненным циклом чатов и правилами хранения.

Материалы, необходимые для рассмотрения жалоб и нарушений, могут временно обрабатываться отдельно.

8. Жалобы и меры модерации

ChatMeld предоставляет пользователям механизмы отправки жалоб на нарушения правил.

Жалобы могут относиться к сообщениям, никнеймам и другим предусмотренным сервисом элементам.

При рассмотрении жалоб могут обрабатываться:

• Идентификаторы участников.
• Содержание жалобы.
• Соответствующие сообщения или никнеймы.
• Технические сведения, необходимые для проверки.
• Информация о ранее выявленных нарушениях.
• Результаты проверки и принятые решения.

В зависимости от характера нарушения ChatMeld может применять предусмотренные правилами меры, включая ограничение отдельных функций, временную или постоянную блокировку доступа.

Все меры модерации применяются исключительно в пределах ChatMeld.

Они не изменяют состояние учётной записи MeldID и не ограничивают возможность использования других сервисов DigiMeld.

9. Идентификация устройств и безопасность

ChatMeld использует собственные технические механизмы идентификации устройств и предотвращения злоупотреблений.

Такие механизмы позволяют выявлять повторные нарушения, ограничивать доступ нарушителей и защищать других участников.

После авторизации через MeldID ChatMeld может связывать внутренний идентификатор пользователя с техническими идентификаторами используемых устройств.

Эта связь применяется для:

• Поддержания авторизованных сессий.
• Обеспечения безопасности аккаунта.
• Предотвращения спама и злоупотреблений.
• Обработки жалоб.
• Применения ограничений внутри ChatMeld.
• Предотвращения обхода действующих блокировок.

ChatMeld может независимо ограничивать доступ определённого устройства или пользователя к собственному сервису.

При этом MeldID не блокируется и не подвергается санкциям со стороны ChatMeld.

Смена никнейма не отменяет действующие ограничения и не изменяет внутренние идентификаторы, используемые для безопасности.

Технические идентификаторы устройств не отображаются другим участникам.

10. Дополнительная защита доступа

ChatMeld может поддерживать дополнительные способы защиты доступа с использованием системных механизмов устройства.

В зависимости от платформы могут применяться Face ID, Touch ID или другие доступные средства локальной аутентификации.

Биометрическая проверка выполняется средствами операционной системы.

ChatMeld не получает и не хранит биометрические шаблоны, изображения лица или отпечатки пальцев пользователей.

Использование таких функций зависит от возможностей устройства и настроек пользователя.

11. Обработка данных о местоположении

ChatMeld использует географическую информацию для предоставления функций общения, связанных с местоположением пользователя.

В зависимости от выбранных функций могут обрабатываться примерные или точные координаты.

Данные используются для определения доступных чатов и обеспечения работы географических функций сервиса.

При необходимости ChatMeld может использовать информацию о ближайших точках доступа Wi-Fi, включая SSID и BSSID.

Такие сведения могут передаваться сервису GeoMeld для пространственного анализа и повышения точности определения местоположения.

Перед сохранением идентификаторы Wi-Fi проходят одностороннюю криптографическую обработку.

Информация о местоположении не используется для создания рекламных профилей пользователей.

Пользователь может управлять разрешениями на доступ к местоположению средствами операционной системы.

Ограничение соответствующих разрешений может повлиять на доступность отдельных функций ChatMeld.

12. Push-уведомления

Для доставки уведомлений ChatMeld может использовать PushMeld и соответствующие механизмы операционной системы.

При этом могут обрабатываться:

• Токены push-уведомлений.
• Технические идентификаторы устройств.
• Информация, необходимая для доставки уведомления.
• Сведения о состоянии доставки.

Push-уведомления используются для предусмотренных функций сервиса.

Пользователь может управлять разрешением на получение уведомлений через настройки устройства.

13. Сервисы экосистемы DigiMeld

Для предоставления своих функций ChatMeld использует сервисы экосистемы DigiMeld.

MeldID — регистрация и авторизация пользователей.

SprachMeld — автоматизированная проверка сообщений и никнеймов на соответствие правилам сервиса.

CoreMeld — система обработки запросов с использованием искусственного интеллекта.

GeoMeld — обработка географической и пространственной информации.

PushMeld — доставка push-уведомлений.

BillingMeld — обработка платежей, управление подписками и тарифными планами.

VerifyMeld — предоставление функций верификации пользователей.

TicketMeld — система поддержки пользователей, обработки обращений и запросов, связанных с персональными данными.

Обмен информацией между сервисами осуществляется в пределах, необходимых для выполнения соответствующих функций.

Использование сервисов экосистемы DigiMeld не означает автоматического предоставления им доступа ко всем персональным данным пользователя.

Сведения о нарушениях и блокировках ChatMeld не используются для применения санкций к учётной записи MeldID.

14. Сроки хранения данных

Мы храним персональные данные только в течение периода, необходимого для соответствующих целей обработки, либо в случаях, когда дальнейшее хранение предусмотрено законодательством.

14.1. Регистрационные данные

Данные, необходимые для регистрации и авторизации через MeldID, обрабатываются в соответствии с правилами MeldID.

Данные, относящиеся непосредственно к ChatMeld, хранятся в рамках жизненного цикла регистрации ChatMeld.

14.2. Неактивные регистрации

Регистрация ChatMeld автоматически удаляется после одного года неактивности.

До момента удаления закреплённый никнейм сохраняется за соответствующим пользователем.

При автоматическом удалении регистрации освобождается уникальный никнейм и удаляются связанные с ней сведения ChatMeld, если их дальнейшее хранение не требуется на законном основании.

Автоматическое удаление регистрации ChatMeld не означает удаления общей учётной записи MeldID.

14.3. Никнеймы и публичные профили

Никнейм и сведения публичного профиля хранятся, пока существует соответствующая регистрация ChatMeld.

При удалении регистрации никнейм освобождается и может быть зарегистрирован другим пользователем.

Сведения публичного профиля удаляются в соответствии с правилами удаления данных ChatMeld.

14.4. Сообщения

Сообщения существуют в пределах установленного жизненного цикла соответствующего чата.

После истечения срока хранения они удаляются в соответствии с действующими правилами сервиса.

ChatMeld не создаёт постоянный архив переписки только на основании наличия зарегистрированного аккаунта.

14.5. Материалы модерации

Ограниченные фрагменты сообщений, связанные с жалобами, могут временно сохраняться для рассмотрения нарушений.

Такие материалы могут храниться до 30 дней в соответствии с установленными правилами обработки жалоб.

Технические сведения о подтверждённых нарушениях могут храниться в течение необходимого периода, но не более 24 месяцев, если дальнейшее хранение имеет соответствующее правовое основание.

14.6. Технические журналы

Диагностические и эксплуатационные журналы хранятся в течение периода, необходимого для обеспечения безопасности и стабильности сервиса.

По истечении соответствующих сроков они удаляются или обезличиваются.

15. Правовые основания обработки

Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных статьёй 6 GDPR.

В зависимости от цели обработки могут применяться следующие основания.

Статья 6(1)(b) GDPR — исполнение договора.

Применяется к обработке данных, необходимых для регистрации, авторизации, предоставления чатов, управления никнеймом, публичным профилем и другими функциями сервиса.

Статья 6(1)(f) GDPR — законные интересы оператора.

Может применяться к обработке, необходимой для защиты сервиса, предотвращения злоупотреблений, обеспечения информационной безопасности и рассмотрения нарушений.

При использовании этого основания учитываются права и интересы пользователей.

Статья 6(1)(a) GDPR — согласие пользователя.

Применяется в случаях, когда для определённой обработки требуется согласие, включая соответствующие необязательные функции, если такое основание используется.

Пользователь вправе отозвать согласие в предусмотренном порядке.

Статья 6(1)(c) GDPR — выполнение юридических обязательств.

Применяется к обработке, необходимой для соблюдения требований законодательства.

Конкретное основание определяется целью и фактическими обстоятельствами обработки.

16. Передача данных третьим лицам

DigiMeld UG не продаёт персональные данные пользователей.

Персональные данные могут передаваться поставщикам технических услуг только в объёме, необходимом для предоставления соответствующих функций, обеспечения безопасности или выполнения юридических обязательств.

При использовании внешних поставщиков применяются необходимые договорные и технические меры защиты данных.

Если обработка предполагает передачу персональных данных за пределы Европейской экономической зоны, применяются предусмотренные GDPR механизмы защиты.

Данные не передаются другим пользователям, за исключением информации, которая по назначению является публичной или которую пользователь разрешил отображать.

17. Реклама и отслеживание

ChatMeld не продаёт персональные данные пользователей рекламодателям.

Сообщения, регистрационные сведения и технические идентификаторы не используются для создания рекламных профилей.

ChatMeld не осуществляет рекламное отслеживание пользователей между приложениями и сайтами.

Использование MeldID для авторизации в нескольких сервисах DigiMeld не означает автоматического объединения публичных профилей или истории общения пользователей.

18. Права пользователей и удаление учётных записей

В соответствии с GDPR пользователи имеют право:

• Получать информацию об обработке своих персональных данных.
• Запрашивать доступ к своим данным.
• Требовать исправления неточных сведений.
• Запрашивать удаление персональных данных при наличии предусмотренных законом оснований.
• Требовать ограничения обработки.
• Возражать против обработки в предусмотренных законом случаях.
• Получать данные в переносимом формате, если применимо.
• Отзывать ранее предоставленное согласие.
• Подавать жалобу в компетентный надзорный орган по защите персональных данных.

18.1. Удаление профиля ChatMeld

Пользователь может самостоятельно запросить удаление своего профиля ChatMeld непосредственно из приложения.

При удалении профиля удаляются связанные с ним персональные сведения ChatMeld, включая имя, никнейм и дополнительные данные профиля, за исключением информации, дальнейшее хранение которой необходимо на законном основании.

Освобождённый никнейм может быть предоставлен другому пользователю.

Удаление профиля ChatMeld не приводит к удалению учётной записи MeldID.

18.2. Удаление учётной записи MeldID

Для полного удаления учётной записи MeldID пользователь может воспользоваться одним из следующих способов:

1. Запросить удаление непосредственно через приложение MeldID.
2. Перейти на TicketMeld, выбрать соответствующий проект и воспользоваться существующей формой запроса на удаление учётной записи MeldID.

Удаление профиля ChatMeld и удаление учётной записи MeldID являются самостоятельными операциями.

Удаление профиля ChatMeld не затрагивает другие сервисы DigiMeld, в которых используется MeldID.

18.3. Обращения по вопросам персональных данных

Пользователи могут направлять обращения, связанные с обработкой персональных данных, реализацией своих прав и удалением учётных записей, через TicketMeld.

Адрес системы поддержки: https://ticketmeld.de

19. Конфиденциальность несовершеннолетних

ChatMeld применяет механизмы предварительной модерации и предотвращения злоупотреблений для защиты пользователей.

Минимальный возраст использования сервиса определяется Пользовательским соглашением и применимым законодательством.

В случаях, когда законодательство требует согласия законного представителя или устанавливает дополнительные ограничения, применяются соответствующие требования.

Регистрация через MeldID не приводит к публичному раскрытию адреса электронной почты или уникального идентификатора учётной записи пользователя.

20. Защита персональных данных

DigiMeld UG применяет технические и организационные меры для защиты персональных данных.

Такие меры включают:

• Контроль доступа к информационным системам.
• Защиту авторизационных механизмов.
• Разграничение прав доступа.
• Защиту сетевых соединений.
• Ограничение объёма обрабатываемых данных.
• Контроль технических событий безопасности.
• Механизмы предотвращения злоупотреблений.
• Удаление данных по истечении установленных сроков.

Меры безопасности регулярно пересматриваются с учётом технического развития и характера обрабатываемой информации.

21. Изменения политики конфиденциальности

Настоящая Политика конфиденциальности может обновляться при изменении функциональности ChatMeld, используемых технологий или применимых правовых требований.

Актуальная редакция публикуется на официальном сайте ChatMeld.

При существенных изменениях пользователи уведомляются через приложение или другим предусмотренным способом, если такое уведомление требуется законодательством.

22. Контактная информация